Home » Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
November 15, 2018
Jadwal Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI PELATIHAN
Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan teori praktis dan studi kasus, diharapkan peserta dapat memahami berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada konsumen/masyarakat.
TUJUAN PELATIHAN
- Membekali peserta dengan pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima dalam interaksi dengan konsumen (publik)
- Membekali peserta dengan pemahaman tentang konsumen sebagai seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada sebuah produk (pelayanan)
- Melengkapi peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan prima kepada para konsumen
MATERI Training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
1. How to Deliver Service Excellence
- Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence
- Perbankan dan Services Business
- Services Excellence untuk Menumbuhkan Customer Satisfaction
- Karakteristik Sebuah Pelayanan yang Prima
- Memahami Kebutuhan dan Harapan Seorang Konsumen
- Menentukan Standar Pelayanan Prima pada Sektor Publik Pelayanan Prima
- Lima Dimensi Customer Service
- Sikap dan Perilaku Kunci untuk Mengembangkan Services Excellence
2. Mengembangkan Services Excellence
- Dimensi Prosedural dan Personal dalam Pelayanan Prima
- Operasionalisasi Pelayanan Prima
- Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)
- Mengembangkan Positive Attitudes
- Tahapan Service Excellence yang Sukses
- Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen
- Empat Kuardran Services dan Empat Perilaku Konsumen
- Strategi Berinteraksi dengan Konsumen yang Memiliki Latar Kepribadian Berbeda
- Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public
3. Effective Communication Skills
- Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Konsumen
- Berkomunikasi dengan Konsumen Secara Efektif Lewat Telepon
- Mendengarkan dengan Aktif (Active Listening)
- Lima Kunci Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen
- Melatih Penggunaan Magic of Talking Saat Berkomunikasi
- Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen
4. How to Handle Consumer Complaint
- Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan
- Mengenali Lima Macam Bentuk Keluhan Konsumen
- Mengenali Alasan-alasan Utama Keluhan Konsumen
- Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen
- Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)
METODE PELATIHAN
Presentasi
Diskusi
Studi Kasus
Evaluasi
FASILITAS
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant (Yogyakarta)
BIAYA PELATIHAN
Rp6.500.000,-/Participant/Non Residential
Minimal 10 Peserta Pasti Running
