Home » Customer Loyalty Through CRM
Customer Loyalty Through CRM
October 9, 2018
Jadwal Pelatihan Customer Loyalty Through CRM
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESCRIPTION
Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.
Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta.
BENEFIT
- Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
- Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
- Dapat menetapkan sasaran CRM system
- Recognize best practices in implementing a CRM strategy
- Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan
OUTLINE MATERI Training Customer Loyalty Through CRM
1. Relationship Marketing Builds Strong Products
- CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
- Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
- Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
2. Customer Touch Point
- Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
- Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
3. Facilitating CRM with IT Application
- Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke arah yang lebih efisien dan efektif
- Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM
- Pemakaian program aplikasi IT dalam penerapan CRM
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant (Yogyakarta)
TRAINING FEE for Customer Loyalty Through CRM
Rp6.500.000,-/Participant/Non Residential
